为深入了解病人需求，增进医患关系，了解病人及家属对医务人员、医院环境、服务质量的满意度，促进“三好一满意”活动取得更实际的效果。近日，我院推出了医德查房制度这一新举措，并将把该项举措作为一项常规性的工作持续开展下去。

“医德查房制度”的具体做法是：每月下旬由党委书记牵头，携同党政办、监察室、护理部、医务科、总务科等职能部门，深入临床一个病区，零距离与病人交流，面对面与病人和家属谈心，问询了解、广泛征询病人、家属、陪人甚至护工人员的意见建议，主动出击，贴近病人，倾听到最基层、最真实的声音。以充分了解一线情况、医院环境、硬件和临床工作实际情况，从而促进医院各项工作及时改进，不断提高病人的满意度，以诚心换诚信，打造和谐信任的医患关系。   

医德查房的方式为：一是组织病房能下床活动的病人或家属、陪人以座谈会的形式集中听取意见建议，所在科主任和护士旁听交流情况；二是深入到床边面对面征询病人意见建议。征询谈话内容包括：①医院工作人员的医德医风、业务技术、服务态度；②医院及病区的整体环境、设施状况；③患者饮食起居的方便程度与满意程度；④患者在住院间存在的其它困难等。同时，要求党政办和病区护士长认真做好查房记录，对病人的意见、建议或困难，当场由科主任、护士长或相关部门负责人甚至院领导予以现场解决、答复，对一时难以解决的作出改进承诺，作好解释，并由党政办记录、跟踪督办，做到诚恳、诚信。

10月29日，我院首次医德查房在老年四科病区开展，院党委书记和相关职能科负责人在病区认真听取了病人和家属的意见建议。“医生、护士对我们非常关心，就象在家里一样！” “医生用药恰当、看病细心，护士工作量很大，但服务态度很好。” “食堂还欠好点，菜再熟些、热点。” “医院老年人的康复仪器还可再多配些！” “打开水的开放时间一定要准。”一句句真实的心声、感受，让院领导和职能部门负责人听到医院服务质量、医德医风，了解了病人的需求，获悉了许多值得保持和需要改进的东西。查房受到了病人和家属的欢迎，大家畅所欲言，对提出的意见要求得到了及时解决表示十分满意和欣喜。纷纷表示医院这种贴近临床、深入实际的措施，一定能促进医疗技术、服务质量地不断提高，营造起和谐满意的医患关系。

                                                                         （党政办）

                      图为戴学海书记和相关职能科负责人正认真地和病人及家属交流