温岭王云杰医生被害事件深深触动了医务人员的心弦，最近e网及其他舆情显示，部分网民无端指责医务人员，似乎医务人员该承担起“收费贵，看病难”等体制性问题引起的责任。这是对我们医务人员的极度不公平。但是面对这些非议和抱怨，医务工作者“反击”或“针锋相对”或许都没有用，冷静分析思考后，对于医务工作者来说，唯有提高自我要求，将工作做得更好，才是根本，这也是我院在11月4日中层干部会议上达成的共识。

会上院领导指出，要转变群众的观念，树立医院形象，赢得群众信任和满意。首先，要提高医疗质量。病人有求于医生，帮其解除躯体和心灵的创伤，这是唯一目的。医务人员要尽其所能，全力救治，减轻和消除疾病引起的痛苦。

其次，要不断提高服务态度。病人不同，需求不同，服务价格承受力不同。医务人员要视病人为自己的亲人，努力满足病人的正当需求，改善病人的就医感受。要经常性与病人或家属沟通交流，让病人随时了解病情、治疗方法和可能出现的并发症。谈话深入、有针对性，态度真诚。

第三，要共同努力构建和谐医患关系。当病人重危急时，医生护士或全院各部门要积极配合，全力以赴，满足病人的诉求，努力减少病人或家属的遗憾。科主任或业务骨干要有突发事件的觉察力和处理能力，真诚沟通、积极平息。

同时，院领导表示医院将进一步贯彻落实医疗纠纷的第三方调解机制，将医疗纠纷的处置视为医院重要工作之一，及时了解，及时介入，积极处置；事中事后做到认真分析、落实责任、严格防范。并加强安全保卫工作，不遗余力地保护工作人员和病人的人生安全。      （党政办）